Servicio técnico

Control y seguimiento por reparación

Para gestionar diáriamente cualquier servicio técnico es imprescindible conocer la situación de cada orden de reparación durante todo el proceso administrativo. De esta manera, se dispone de información para atender al cliente.

Desde este módulo se controlan los trabajos por técnico, asignando prioridad y fecha de entrega. A su vez, se agiliza el proceso de facturación, evitando costes adicionales.

Existe la posibilidad de ver las órdenes de reparación asignadas a los técnicos en formato agenda, tanto en el lugar de trabajo como in situ en el cliente.

CARACTERÍSTICAS

• Control de órdenes de reparación según: recepción, presupuesto, pendiente material, enviada a proveedor, asignada, finalizada, facturada y garantía

• Control de trabajos por técnico

• Asignación de responsable para cada orden de reparación

• Los técnicos tiene su propia agenda donde pueden ver las tareas pendientes, asignarse nuevas tareas o finalizarlas.

• Los responsables del departamento SAT pueden ver las agendas de todos los técnicos y gestionarlas.

• La agenda está disponible en el módulo de mobilidad también, de manera que además de usuarla en la propia empresa, también está disponible in situ en los desplazamientos a los clientes.

• Descripción de la avería, trabajos realizados, observaciones...

• Especificaciones del equipo a reparar: marca, modelo matrícula, núm. de serie...

• Referencia manual para órdenes de reparación fuera del establecimiento

• Entregas a cuenta en cada reparación

• Enlace directo a los documentos adicionales de cada orden de reparación (manuales, documentación técnica...)

• Impresión del documento de entrada

• Proceso de facturación directa por documento o facturación automática

PANTALLAS